Vrácení zboží a reklamace

Jak vrátit zboží do 14 dnů a jak postupovat při reklamaci. Přehled vychází z obchodních podmínek, které jsou pro nákup závazné.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u více částí dodávky od převzetí poslední z nich).

Jak postupovat

V uvedené lhůtě nám pošlete oznámení o odstoupení od smlouvy – e-mailem na info@itdelivery.cz nebo poštou na adresu níže. Můžete použít Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF ke stažení), jeho použití ale není povinné.
Uveďte číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
Zboží nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží by mělo být kompletní, pokud možno v původním obalu a s příslušenstvím a doklady.

Kam zboží zaslat

Ogroup s.r.o.
Rokelská 50, 273 62 Družec

Po předchozí domluvě lze zboží předat také osobně na výdejním místě.

Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, případně způsobem, na kterém se dohodneme. Peníze nemusíme vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním nad rámec běžného vyzkoušení, odpovídá kupující.

Jak podat reklamaci

Zjistíte-li na zboží vadu, napište nám na info@itdelivery.cz (případně ji uplatněte osobně po předchozí domluvě). Po přijetí reklamace s vámi domluvíme způsob předání zboží – zasláním na adresu výše, nebo osobně na výdejním místě.

Co k reklamaci uvést

číslo objednávky (případně jméno a e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena),
popis vady a okolností, za kterých se projevila,
požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy dle zákonných podmínek),
kontakt, na kterém vás můžeme o průběhu informovat.

Vyřízení reklamace

O uplatnění reklamace i o jejím vyřízení dostanete písemné potvrzení. Spotřebiteli reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění lze u spotřebitele uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží; u použitého zboží může být tato doba kratší (nejméně 12 měsíců), jen pokud je výslovně uvedena u konkrétní nabídky. Opotřebení obvyklým užíváním a vady, na které jsme před koupí upozornili, nejsou důvodem reklamace. Podrobnosti uvádí Reklamační řád.

Nákup jako podnikatel

Nakupujete-li v rámci podnikání (typicky s vyplněnou firmou a IČO), nevztahuje se na vás právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ani 30denní lhůta pro vyřízení reklamace – reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě podle povahy vady, případně v dohodnuté lhůtě.

Kontakt

Ogroup s.r.o., Rokelská 50, 273 62 Družec
e-mail: info@itdelivery.cz · Kontakty